Proces Management Expert

Quanza – Kwartiermaker • Onboarding van Rijkswaterstaat (RWS) in het service domein van Quanza, waarbij robuuste processen voor (major) incident-, event- en problemmanagement zijn opgezet, inclusief de inrichting van het Network Operations Center (NOC). • Proceseigenaar voor incident-, event- en problem management in een dynamische SIAM-omgeving – zorgen voor operational excellence en implementatie van continuous service improvement. • Primaire contactpersoon tussen de service-integrator, interne engineeringteams en externe leveranciers om een naadloze en veerkrachtige IT-dienstverlening in de hele toeleveringsketen te waarborgen. • Dagelijks fungeren als Major Incident Manager, waarbij kritieke escalaties worden gecoördineerd en snelle oplossingen voor incidenten met grote impact worden gestimuleerd. • Inrichten en professionaliseren van ServiceNow ITSM-tooling voor Incident, Problem en Knowledge management