Beschikbaar voor nieuwe opdrachten
Beschikbaar vanaf 2026-10-05
Freelance specialist · Commercie / sales / marketing
Freelance Retentie specialist
Bij een SaaS-ecommercebedrijf nam ik als ad interim manager de verantwoordelijkheid over het accountmanagementteam.
- Locatie
- Vught
- Jaren werkervaring
- 18
- Indicatie uurtarief
- €80–€95
- Werkwijze
- Hybride
Briefly discuss whether this fits your needs — no obligation.
Waarvoor in te huren
Bij een SaaS-ecommercebedrijf nam ik als ad interim manager de verantwoordelijkheid over het accountmanagementteam. De opzeggingen liepen op, het opzegproces was rommelig en er was geen grip op waarom klanten vertrokken. Mijn opdracht: dat stoppen en structureel omdraaien. Ik dook in de opzegprocessen en klantcommunicatie, bracht in kaart waar klanten precies afhaakten en waarom, en herschreef van daaruit de playbooks. Dus geen quick fixes, maar een aanpak die het team houvast gaf: duidelijke stappen, scherpere signalen en best practices die het verschil maakten tussen een klant die vertrekt en een klant die blijft. Daarnaast was ik de schakel tussen interne stakeholders om klanttevredenheid en retentie structureel op de agenda te krijgen, en werkte ik nauw samen met de landenafdelingen en het hoofdkantoor in Duitsland om de aanpak internationaal af te stemmen Resultaat: grip op het opzegproces, herschreven playbooks en een accountmanagementteam dat klantbehoud weer zelf kon sturen.
Typische opdrachten & sterke punten
- Ervaring met complexe, internationale organisaties én met mkb en heb het vermogen om snel te schakelen tussen strategie en uitvoering
Voorkeur voor projecten
- Ik zoek een opdracht waarbij ik 1 tot 2 dagen per week structureel bijdraag aan het verbeteren van klantbehoud. Ik heb momenteel een andere langlopende opdracht, en zoek daarnaast ruimte voor een organisatie die klantverlies serieus wil aanpakken.
- Herkenbaar? Klanten die vertrekken zonder dat je precies weet waarom. Opzegcijfers die stijgen terwijl de acquisitie-inspanningen juist toenemen. Een team dat reactief blijft hangen in klachtafhandeling, in plaats van proactief te werken aan behoud.
- Dat is waar ik instap. Ik begin altijd van achter naar voren: eerst inzicht in wie er vertrekt, wanneer en waarom. Pas daarna bouw ik aan de oplossing of dat nu gaat om herziene klantreizen, scherpere segmentatie, save-proposities of een structurele retentiestrategie die het hele team kan dragen.
- Retentie is geen los projectje. Het verdient een vaste plek in de organisatie. Die plek help ik graag inrichten, 1 tot 2 dagen per week.
Samenwerking & planning
- Werkwijze: Hybride
- Beschikbaar · Beschikbaar vanaf October 2026
Sector & context
Saas, Energie, E-commerce, Zakelijke dienstverlening. Telecommunicatie
Soft skills & werkwijze
Strategisch denken Stakeholdermanagement Klantgericht adviseren Communicatief sterk Omgevingsbewust Verbindend
Persoonlijk profiel
Met 18 jaar ervaring in klantbehoud, van energie en telecom tot SaaS en e-commerce, combineer ik een datagedreven aanpak met scherp oog voor de menselijke kant van klantgedrag. Ik schakel moeiteloos tussen analyseren en daadwerkelijk implementeren, en werk net zo makkelijk in complexe, internationale organisaties als in het mkb.
Knowledge & skills
No Skills CV created yet
Rates
Availability
Available
From October 2026