Medewerker Tweede Lijn Support Security Het waarborgen van de digitale veiligheid van de organisatie door het actief beheren en oplossen van security-gerelateerde incidenten, uitvoeren van compliance-checks, en bijdragen aan IT-projecten gericht op beveiliging en automatisering. Taken en verantwoordelijkheden: Behandelen van security en supporttickets: Verantwoordelijk voor het analyseren, prioriteren en oplossen van meldingen op het gebied van informatiebeveiliging vanuit de tweede lijn support. Beheer van endpoint security: Dagelijkse monitoring en probleemoplossing met betrekking tot antivirus, firewalls en systeemupdates op diverse Windows-platformen (Windows 7, 8, 10). Monitoring via Nessus: Actief volgen van meldingen vanuit het Nessus vulnerability scanning systeem. Indien nodig loggen en opvolgen van kwetsbaarheden door het aanmaken en afhandelen van tickets. - SSC-ICT levert voor meerdere ministeries de werkplekdienst Digitale Werkomgeving Rijk (DWR Next), een geavanceerde ICT-dienst die is ontworpen om de werkplekbeleving van rijksambtenaren te optimaliseren. Gezien de snelle ICT-ontwikkelingen en de toenemende behoefte aan flexibiliteit, werd deze werkplekdienst verder uitgebreid en geoptimaliseerd. De DWR-omgeving biedt rijksambtenaren veilige toegang tot hun werkplekken, documenten en applicaties, en maakt het mogelijk om via video of chat te communiceren met collega’s. Deze geavanceerde werkomgeving is inmiddels beschikbaar voor zeven ministeries en locaties, met circa 50.000 werkplekken en devices. Het project vereiste een flexibele en betrouwbare infrastructuur die de continue groei van de rijksdienst kon ondersteunen. - Yunuz werd als Werkplek Specialist ingezet bij SSC-ICT voor het afhandelen van 2de lijns meldingen van de DWR-werkplek in een grote klantomgeving. - Verantwoordelijk voor het oplossen van technische incidenten in werkgebieden zoals Citrix, Ivanti, SCCM en Microsoft-applicaties. - Biedde hoogwaardige 2de lijns support. - Doel: continuïteit van de dienstverlening waarborgen en klanttevredenheid verbeteren door snel en effectief technische vraagstukken op te lossen. Yunuz loste 2de-lijns meldingen snel en effectief op met tools zoals Ivanti Workspace Control, SCCM, Active Directory, Citrix Director en Ivanti Automation Manager. Dankzij zijn grondige kennis kon hij diepgaande analyses uitvoeren en technische problemen snel identificeren en verhelpen. Zijn troubleshootingvaardigheden kwamen vooral tot uiting bij Citrix-omgevingen en Ivanti-optimalisaties. Daarnaast werkte hij nauw samen met technische teams om oplossingen succesvol te implementeren en stakeholders goed te informeren. Yunuz' inzet verbeterde de snelheid en efficiëntie van het afhandelen van 2de lijns meldingen, wat resulteerde in hogere klanttevredenheid en stabiliteit van de Digitale Werkomgeving Rijk. Zijn expertise in Ivanti, Citrix en SCCM stelde hem in staat technische problemen snel op te lossen, wat leidde tot een robuustere werkomgeving voor 50.000 werkplekken en devices. Hierdoor konden rijksambtenaren zonder onderbreking blijven werken, wat de continuïteit van de dienstverlening voor de ministeries waarborgde.